Mietwagen-Reservierung:

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Hilfe

Hier erfahren Sie mehr über die Mietwagen-Buchung bei ferienauto.de.

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen aus unserer langen Erfahrung mit der Autovermietung weltweit die wichtigsten Dinge bei der Mietwagen-Buchung und worauf Sie vor Ort unbedingt achten müssen. Wenn Sie hier Ihre Antworten nicht finden, rufen Sie uns einfach an unter +49 (0)911-234 296 0.

Die Mini-Anleitung für ferienauto.de

schritte
  1. Sie buchen einen Mietwagen auf ferienauto.de in nur 4  Schritten. Damit ist alles schon reserviert und bezahlt.
  2. Sie erhalten von uns per E-Mail einen Abholschein (Voucher) zugeschickt. Den drucken Sie sich aus und nehmen ihn mit in den Urlaub.
  3. Vor Ort erhalten Sie gegen Vorlage des Abholscheins bei der jeweiligen Autovermietung (z.B. Hertz, Alamo oder Budget) Ihren Mietwagen. Sie müssen dort nichts mehr zahlen und keine Versicherungen abschließen.

Inhaltsübersicht

  1. Alles über ferienauto.de
  2. Mietwagen online buchen
  3. Zahlungsweise, Rechnung (invoice) und Abholschein (voucher)
  4. Mietwagen vor Ort abholen und fahren
  5. Mietwagen zurückbringen
  6. An wen wende ich mich als interessierter Journalist?
  7. Fragen zur Hotline
  8. Mietwagen-Rechtsschutz

1. Alles über ferienauto.de

1.1) Was ist der Vorteil von ferienauto.de?

ferienauto.de vermittelt Mietwagen von Autovermietungen auf der ganzen Welt. Unsere Vermittlungsleistung kostet Sie nichts.  Unsere Vermietpartner stellen Ihre Preise und Kontingente in unser System ein. Zudem verhandeln wir mit einzelnen Anbietern Sonderkonditionen. Wir bündeln diese Preise zu "all-inclusive" - Paketen, die Sie auf unserer Internetseite finden. Diese Preispakete enthalten immer schon alle Kilometer und Voll-Versicherungen. Mit wenigen Ausnahmen, die wir nicht beeinflussen können, sind auch alle anderen Gebühren wie Flughafengebühren und lokale Steuern im Preis schon enthalten. Die Selbstbeteiligung, die vor Ort auf Ihrer Kreditkarte geblockt wird, erstatten wir Ihnen im Schadensfall zurück (s. AGB).

1.2) Warum seid Ihr so günstig?

Unsere Preise sind so niedrig, weil wir als reiner online-broker nur die günstigsten Mietwagen anbieten können und zudem sehr effizient arbeiten. Dadurch können wir uns die Provisionen der Mietwagen-Anbieter und den Großeinkaufsvorteil mit Ihnen teilen.

1.3) Was muss ich für Euren Service bezahlen?

Nichts. Unser Service ist für den Kunden kostenlos. Wir leben von der Vermittlungsprovision der Autovermietungen.

1.4) Kann ich mich darauf verlassen, dass ich den Mietwagen vor Ort wirklich bekomme?

Ja. Die externe Qualitätssicherungsfirma "Trusted Shops" hat uns sorgfältig geprüft und uns Seriösität und excellenten Service neutral bestätigt. Trusted Shops überwacht zudem unsere Website, sodaß Ihre Daten bei uns in guten Händen sind.

Als Sicherheit für unsere Leistungen bietet Trusted Shops unseren Kunden eine kostenlose Geld-zurück-Garantie an, die Sie nach Abschluss der Mietwagen-Buchung auf der Bestellbestätigungsseite mit einem Klick auf das Trusted Shops Logo abschließen können. Trusted Shops versichert Ihren Einkauf dann bis zu einem Betrag von EUR 2500,-. Details finden Sie hier.

Im letzten Test des ADAC haben unsere Mietwagen-Partner durchweg "gut" bis "sehr gut" abgeschnitten. Sie können also auf Ihre Buchung bei ferienauto.de vertrauen.

1.5) Wer steckt hinter ferienauto.de?

Das junge, innovative Team von ferienauto.de und weitere Details über das Unternehmen sind im Impressum beschrieben.

2. Mietwagen online buchen

2.1) Worauf Sie unbedingt achten müssen

Das Wichtigste vorab: Lesen Sie immer sorgfältig die Mietbedingungen für das gewählte Fahrzeug bevor Sie buchen! Nehmen Sie den Abholschein (Voucher) und eine Kreditkarte mit, die auf den Hauptfahrer ausgestellt ist, damit Sie Ihren Mietwagen abholen können! Besorgen Sie im Schadensfall unbedingt einen Polizeibericht, auch wenn es nur ein kleiner Schaden ist, sonst dürfen wie den Selbstbehalt nicht zurückerstatten.

2.2) Ort, Datum und Uhrzeit eingeben

Wenn Sie einen Mietwagen reservieren möchten, wissen Sie normalerweise schon, wo und wann Sie ihn brauchen. Auf der Startseite von ferienauto.de wählen Sie also zunächst das Land und dann die Stadt aus, in der Sie den Mietwagen abholen möchten. Geben Sie dann das Abholdatum und das Rückgabedatum ein. Wenn Sie einen Gutscheincode von ferienauto.de besitzen, tragen Sie den in das Feld "Gutschein-Code" ein. Klicken Sie dann auf  "zur Fahrzeugauswahl".

Tipps:

  • Mietwagen-Preise werden pro 24 Stunden Anmietung gerechnet. Am günstigsten buchen Sie, wenn Sie den Wagen um die selbe Uhrzeit wie bei der Abholung oder früher zurückbringen, um nicht einen weiteren Tag bezahlen zu müssen.
  • Buchen Sie lieber eher als später.  Die Autos werden zum Abholtermin hin teurer. Schnäppchen gibt es immer wieder, die sind aber nicht planbar.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit bei uns ausschließlich mit Kreditkarte buchen und den Mietwagen nur mit einer Kreditkarte abholen können, die auf den Hauptfahrer ausgestellt ist. Die Kreditkarte ist ein sicheres Zahlungsmittel und wird als einziges weltweit akzeptiert.

2.3) Gutschein-Code einlösen

Ihren Gutschein-Codes können Sie auf der 1. Buchungsseite eingeben. Geben Sie Ihren Code einfach in das Feld "Gutschein-Code" ein.

2.4) Mietwagen auswählen und Mietbedingungen einsehen

Auf der zweiten Buchungsseite zeigt Ihnen unser System eine Liste der günstigsten Fahrzeuge pro Kategorie an. Unser Best Price-System vergleicht die Preise aller angeschlossenen Autovermietungen und zeigt Ihnen die günstigsten je Kategorie an. Klicken Sie auf das Autobild oder die Bezeichnung, um Fahrzeugdetails und Konditionen einzusehen, bzw. auf  Stationsinformationen und Mietbedingungen um ausführliche Informationen zu Stationsöffnungszeiten, sowie zu speziellen Mietkonditionen der Autovermietung und der gewählten Autokategorie einzusehen. 

Tipps:

  • Die angezeigten Fahrzeuge sind Beispielfahrzeuge. Aufgrund der speziellen Organisation von Autovermietungen werden keine bestimmten Fahrzeugmodelle versprochen, sondern nur die Ausstattungsmerkmale. Ein reservierter Opel Corsa kann dann vor Ort auch ein Peugeot 206 oder ein Toyota Yaris werden. Wir können das leider nicht beeinflussen.
  • Wenn Sie mit mehreren Fahrern reisen oder zwischen 19 und 25 Jahre alt sind, schauen Sie bitte genau auf die Mietbedingungen der einzelnen Angebote. Dort finden Sie eventuell Einschränkungen wie Mindestalter und Gebühren für einen Zusatzfahrer.

2.5) Daten eintragen und Mietwagen reservieren

Nach der Autoauswahl kommen Sie auf ein SSL-gesichertes Buchungsformular. Dort wählen Sie zunächst die Anmietstation aus. Wenn Sie den Wagen an einer anderen Station zurückbringen möchten, wählen Sie danach die Rückgabestation aus. Wenn Sie schon einmal bei uns waren und einen Benutzernamen und ein Kennwort haben, tragen Sie dieses  hier ein und melden sich an. Wenn Sie zum ersten Mal da sind, oder Ihre Daten verloren haben, tragen Sie bitte alle benötigten Informationen vollständig ein. Klicken Sie dann auf  "Bestätigen". Auf der folgenden Seite können Sie Ihre Daten ggf. noch einmal ändern und im Anschluss Ihre Buchung verbindlich bestätigen.

Tipps

  • Wenn Sie den Wagen woanders zurückbringen, als von dort wo Sie ihn abholen, stellen Sie eine Einwegmieten-Anfrage. Diese Buchungen setzen oft eine Anfrage per E-Mail, oder über unsere Hotline voraus, um Verfügbarkeit und Preis Ihres Mietwagens abzuklären. Auf Ihre Anfrage antworten wir umgehend.
  • Auch andere Buchungen werden zunächst auf Anfrage gesetzt. Dies sind z.B. Buchungen von speziellen Fahrzeugkategorien, von jungen Fahrern, mit Kindersitzen oder von Fahrzeugen, die außerhalb der Stationsöffnungszeiten abgeholt werden sollen. Wir bearbeiten diese Anfragen laufend und melden uns nach Abklärung der Details umgehend bei Ihnen.
  • Wir akzeptieren derzeit ausschließlich Kreditkarten. Sie sind ein sicheres und praktisches Zahlungsmittel. Kreditkarten bekommen Sie bei Ihrer Bank, teilweise auch kostenlos.

2.6) Garantie und Stornierung

Der Anbieter Trustedshops.de gewährt Ihnen eine kostenlose Geld-zurück-Garantie. Für die Garantie müssen Sie sich einfach nach abgeschlossener Mietwagen-Buchung bei trustedshops registrieren. Den Link zur Garantie finden Sie auf der Buchungsbestätigungsseite im Internet. Trusted Shops zahlt Ihnen bis zu EUR 2000,- zurück falls Sie von uns keine Reisedokumente bekommen oder sonst etwas nicht stimmt, das zu Lasten unseres Services geht.

Ihre Buchung kann bis zu 24h vor Anmietung gegen eine Gebühr von EUR 40,- storniert werden. Bitte senden Sie uns dazu ein Fax an +49-911-234-296-66 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@ferienauto.de. Unsere Hotline hilft Ihnen auch gerne weiter.

Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung für EUR 4,50. Diese können Sie einfach auf der 3. Buchungsseite per Mausklick mitbuchen. So entstehen Ihnen bei Stornierung bis zu 24h vor Anmietung garantiert keine weiteren Kosten.

2.7) Sicherheit

Ihre Daten sind bei uns sicher. Unsere Internetseite ist SSL (secure socket layer) - verschlüsselt. Diese Verschlüsselung wird von VeriSign zertifiziert und überwacht. Damit werden alle übertragenen Informationen verschlüsselt übertragen und niemand kann herausfinden, welche Daten Sie über das Internet an uns schicken. Bei uns angekommen, werden die Daten selbstverständlich nicht weitergegeben und sind nur für unseren Service aufrufbar.

3. Zahlungsweise, Rechnung (Invoice) und Abholschein (Voucher)

Sobald Ihre Mietwagen-Buchung bestätigt wurde, wird Ihre Kreditkarte mit dem zu zahlenden Betrag belastet. Außerdem erhalten Sie nach der Buchung verschiedene Dokumente per E-Mail, die als Anhang ("Attachment") mit der E-Mail verschickt und mit dem Adobe PDF Reader geöffnet und ausgedruckt werden können. Sie erhalten normalerweise eine Rechnung (Invoice.pdf) und einen Abholschein (Voucher). Die Dokumente sind teilweise in Englisch und haben ein standardisiertes Format. Dies wird von allen Autovermietungen weltweit verstanden. So kommen Sie zurecht, ohne Fremdsprachen sprechen zu müssen.

Tipps:

  • Bei Mietwagen-Buchungen auf Anfrage erhalten Sie im Anhang unserer E-Mail zunächst eine Kopie Ihrer Buchungsanfrage (booking-request.pdf). Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn die Buchung bestätigt ist.
  • Der Voucher gilt als Zahlungsmittel vor Ort. Für den Voucher erhalten Sie Ihren Mietwagen. Drucken Sie ihn also aus und nehmen Sie ihn mit in Ihr Urlaubsland.

4. Mietwagen vor Ort abholen und fahren

Packen Sie Ihre Koffer und denken Sie daran, den Abholschein einzustecken. Er ist so wertvoll wie Ihre Mietwagen-Buchung. Zudem denken Sie an Ihre Kreditkarte, denn die benötigen Sie vor Ort um den Mietwagen abzuholen. Sie schließen vor Ort mit unserer Partner-Autovermietung einen Mietvertrag, dessen Konditionen Sie aus Ihrem Voucher und den Mietbedingungen kennen. Der Vermietpartner behält die "Selbstbeteiligung im Schadensfall" als Kaution mit einem Abzug Ihrer Kreditkarte zurück. Ihre Karte wird nicht belastet. Wenn der Mietwagen unversehrt zurückkommt, wird dieser Beleg bzw. elektronische Eintrag einfach vernichtet.

Tipps:

  • Schließen Sie vor Ort keine weiteren Versicherungen ab. Diese sind alle bereits Bestandteil Ihres Vertrages mit uns.
  • Die Selbstbeteiligung im Schadensfall wird von uns nach Einreichen des offiziellen Polizeiberichtes zurückerstattet. Den Bericht der lokalen Polizei müssen Sie bei einem Schaden unbedingt anfordern, sonst dürfen wir den Selbstbehalt nicht auszahlen. Dies gilt bei jeder Art von Schadensfall, auch bei bloßen Sachbeschädigungen ohne Beteiligung anderer Verkehrsteilnehmer.
  • Achten Sie auf die Bußgelder vor Ort. In den USA, z.B. verstehen Polizisten beim "Speeding" (zu schnell fahren) keinen Spaß. Auch die Schweizer sehen Rasen nicht als Kavaliersdelikt an. In Spanien sind Geschwindigkeitsüberschreitungen und Telefonieren am Steuer besonders teuer.

5. Mietwagen zurückbringen

In einigen Ländern müssen Sie dem Vermietpartner den ersten vollen Tank des Mietwagens "abkaufen". Das Geld wird nicht erstattet. Bringen Sie den Mietwagen dann mit möglichst leerem Tank zurück. Bei den meisten Mietwagen kommen Sie nach dem ersten Aufleuchten der Tankanzeige bei normalem Fahrstil noch ca. 50 km weit. Ansonsten ist nach Rückgabe des Fahrzeuges der Vertrag erfüllt.

Tipps:

  • Nehmen Sie all Ihre Besitztümer wieder mit und checken Sie alle Ablagefächer.
  • Schreiben Sie uns einen Urlaubsgruß per E-Mail wenn Sie zufrieden waren oder Wünsche für ihre nächste Mietwagen-Buchung bei ferienauto.de haben.

 

6. An wen wende ich mich als interessierter Journalist?

Schreiben Sie eine E-Mail an info@m-broker.de oder rufen Sie uns unter +49 - 911 - 234 296 0 an. Ihre Anfrage wird rasch beantwortet.

7. Fragen zur Hotline

7.1) Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Montag bis Freitag  9.00 Uhr - 18.00 Uhr.

7.2) Welche Sprachen sprechen Sie?

Unsere Call Center sitzt in unserem Büro in Fürth bei Nürnberg. Unsere freundlichen Mitarbeiter/innen sind Deutsche und sprechen außer ihrer Muttersprache auch Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.

 

8. Mietwagen-Rechtsschutz

Sofern Sie den Mietwagen-Rechtsschutz gewählt haben, sind Sie bei der Teilnahme am öffentlichen Straßenverkehr auf der sicheren Seite. Indem Sie hier klicken, finden Sie alle Leistungen in der Übersicht.

Hier finden Sie die wichtige Telefonummer für den Leistungsfall (rund um die Uhr):

Innerhalb Deutschlands:   089 / 62 75 - 15 55
Aus dem Ausland: +49 89 / 62 75 15 55

Wir sind für Sie da:

Mo - So:  08:00 - 22:00 Uhr Telefon: 030-303202606 Kontakt:service@ferienauto.de

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